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En este paso de la entrevista, la habilidad más importante que se debe tener es el conocimiento del producto. Cuando se refiera a los productos hágalo en términos de características y beneficios.

Estas  son algunas sugerencias para ser un experto en el conocimiento del producto. Cada producto o servicio existente en el mercado tiene su propia página de información. Esta incluye una descripción del producto con sus características y beneficios, usos sugeridos, composición y modo de empleo. También puede adquirir información de los productos a través de:

  • Hojas de producto
  • Catálogos
  • Etiquetas
  • Artículos
  • Volantes promocionales
  • Entrenamientos de productos
  • Experiencia propia como usuario.

Es importante experimentar como consumidor la alta calidad de los productos o servicios que usted comercializa, se sentirá mucho más cómodo al explicar sus ventajas y beneficios a otras personas. También le resultará mucho más sencillo describir sus usos si los ha utilizado. Las personas prefieren comprar un producto a un usuario entusiasta que a alguien con un conocimiento limitado del producto. Una persona al recomendar está dando un consejo basado en su experiencia. En ese momento es cuando la otra persona lo percibe como un experto y se produce un sentimiento de credibilidad especial. El profesional en comercialización es la fuente de información de sus productos, por lo que se presenta como una clara ventaja para sus potenciales clientes.


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