Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©

Participe en el Curso "Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©", y capitalice una experiencia inolvidable que le permitirá incrementar el nivel de experiencia y promover resultados espectaculares, por parte de las personas, equipos y departamentos que interactúan con clientes internos o externos en cualquier parte del proceso de negocios, lo que le ayudará a expandir exponencialmente el producto o servicio que provee, recibiendo de parte de sus clientes: fidelidad y generando de esta manera, mayores ingresos / ventas, buenas referencias, y el crecimiento de su negocio. Este Curso explica los principios claves que guian el alineamiento de las operaciones y la Cadena de Valor con una “Atención, Servicio y Soluciones al Cliente de Clase Mundial” mientras la rentabilidad de la organización se incrementa.

"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes,es la que ellos esperan y mucho más”.

Si en su empresa:

Necesita:

Generar niveles de compromiso por parte del personal, para alcanzar niveles de servicio de la industria.
La satisfacción del cliente genera decrecimiento en la utilidad de la empresa.
Basa su estrategia de servicio al cliente en motivación de su personal.
Hay dificultad para lograr las metas comprometidas.
Los procesos de interacción / comunicación interna son deficientes.
Las decisiones no son consensuadas o son a destiempo a los ojos del cliente.
La deserción de clientes afecta el último renglón del estado de pérdidas y ganancias.

Aquí está la solución:

Los participantes en el Curso "Soluciones al Cliente de Clase Mundial ©", son más asertivos en sus decisiones ya que basan su operación en una estrategia definida para brindar satisfacción al cliente entregándole soluciones efectivas y a la vez rentables.

Dirigido a:

Directorios.

Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).

Gerentes y Jefes de Area / Departamento.

Directivos en Desarrollo.

Participantes de Escuelas de Negocios.

Empresarios independientes.

Objetivo General:

"Conocer el concepto de calidad y satisfacción a los ojos del cliente, comprendiendo las características de los distintos tipos de atención, servicio y solución que brindan las empresas de alto rendimiento a nivel mundial y cómo el apalancamiento en tecnología, utilizando una estrategia definida, puede ayudarle al crecimiento de su negocio".

Objetivos Específicos:

Conocer la importancia de la calidad en el servicio y los mecanismos apropiados para satisfacer adecuadamente las exigencias del cliente.
Aprender qué factores hacen diferentes a las empresas de servicios, su dificultad a la hora de gestionarlas y las mejores alternativas para generar filosofías de atención, servicio y soluciones al cliente de clase mundial.
Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipos de bienes y servicios que se ofrecen.
Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
Conocer las normas de calidad en el servicio.
Proveer las estrategias y herramientas necesarias para que los participantes generan sus propios programas de atención, servicio y solución a las necesidades de sus clientes.
Comprender la base tecnológica que puede ser de gran utilidad en el manejo operativo del cliente.
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente y contrastarlo con la estrategia comercial de su empresa.

Destrezas a desarrollar por el participante:

Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente
Medir el desempeño del Servicio al Cliente
Desarrollar una estrategia para proveer el nivel de satisfacción requerido por el cliente.
Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente
Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas
Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos
Aplicar los principios de negociaciones exitosas
Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio superior al cliente.

Beneficios para su empresa:

Creación de sinergia corporativa.
Segura consecución de mejores resultados económicos, fruto del mejor nivel y engranaje de su equipo gerencial, en función del cliente.
Ejecutivos con una visión integral del negocio y de la implicación de sus acciones y decisiones de cara al cliente, en los resultados obtenidos en la organización.
Definición de una estrategia de retención de clientes.
Fidelización de sus clientes, haciendo que sus colaboradores palpen y midan, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios en la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes.

Contenido:

Módulo Uno: Sensibilización
El Servicio al Cliente de Clase Mundial como respuesta a los cambios, exigencias y evolución del mercado
La revolución mundial del servicio
Tendencias y nuevos paradigmas de la calidad del servicio
El Cliente: el principal objeto de atención y servicio
Servicio de clase mundial: una visión y una estrategia organizacional.
Módulo Dos: Concientización
Concepto de negocio y estrategias de comunicación
El servicio al cliente de clase mundial parte de la premisa de que toda acción que se tome, es generadora de comunicación.
En este segundo módulo, se enfoca a la acción de que “todos remen en la misma dirección”.
Misión, Visión, Valores y Fundamentos de servicio
Liderazgo participativo
La imagen, trato cordial, espíritu y calidad de servicio
Valores de sustento: cooperación, profesionalismo, trabajo en equipo, motivación al personal orientándolos a resultados
Fluidez y respuesta de la comunicación entre los distintos departamentos y niveles jerárquicos de la organización.
Módulo Tres: Motivación
Indicadores de Satisfacción del Cliente.
El servicio al cliente de clase mundial se fundamenta en el hecho de que lo que no se mide no se puede mejorar, de aquí que este módulo está orientado a reforzar una cultura de medición, seguimiento y mejoramiento del servicio.
Estrategias y herramientas para conocer el grado de satisfacción del cliente
Medición y Compromiso de mejora continua
Módulo Cuatro: ¿Como manejar a clientes dificiles?
Técnicas para manejar la tipología de los 5 caracteres difíciles:
El Cliente hostil
Retraído
Sabelotodo
Negativo
Súper agradable
Criterios para determinar cuándo es necesario, en función a criterios de madurez y circunstancia del servicio: Dirigir, Orientar, Apoyar y Permitir
Módulo Cinco: Fases frente al cliente
Atención al Cliente
Servicio al Cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Seis: Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Siete: Tecnología que apalanca la Atención, el Servicio y las Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Ocho: Estrategia de Retención de Clientes
Módulo Nueve: Análisis de Casos de Exito en la Atención, Servicio y Soluciones al Cliente
Los momentos de la verdad.
Gerencia en función de la relación con el cliente
Soluciones al Cliente
Módulo Diez: Conclusiones y Recomendaciones