web hit counter www.elmayorportaldegerencia.com - De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©
Welcome to www.elmayorportaldegerencia.com   Click to listen highlighted text! Welcome to www.elmayorportaldegerencia.com Powered By GSpeech


Los participantes en el Curso Gerencial "De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©", conocerán la estrategia adecuada para liderar su equipo de trabajo para navegar el proceso de atención y servicio hacia soluciones al cliente.


"En una empresa eficiente, la solución que se brinda a los clientes, es la que ellos esperan y mucho más”.

Empresa
Si en su empresa:

  • La deserción de clientes está causando impactos negativos en sus ingresos.
  • Sus clientes están buscando fuera de su empresa, otras alternativas que cubran sus requerimientos.
  • El costo de atraer nuevos clientes es demasiado alto y afecta su flujo.
  • Aún no ha implementado estrategias eficientes de retención de clientes.
ger192x192

Aquí está la solución:

Los participantes en el curso "De Atención y Servicio a Soluciones al Cliente ©", adquieren destrezas que les brindan una perspectiva adecuada para evaluar la percepción que el cliente tiene respecto del servicio que está brindando su empresa, definen estrategias de soluciones y manejan esquemas de responsabilidad frente a procedimientos habituales y extraordinarios, bien evaluados por sus clientes.

participantes

Dirigido a:

  • Directorios.
  • Equipos Gerenciales (Primer, Segundo y Tercer Nivel).
  • Gerentes y Jefes de Area / Departamento.
  • Directivos en Desarrollo.
  • Participantes de Escuelas de Negocios.
  • Empresarios independientes.
  • objetivo

    Objetivo General:

    • "Propiciar cambios en la cultura organizacional, para que su equipo trabaje enfocado en solucionar adecuadamente los requerimientos de sus clientes, logrando con ello, mejorar los ingresos y la rentabilidad de la empresa, proporcionando al participante herramientas de evaluación de gestión frente a sus clientes, formulando estrategias de soporte que garanticen eficiencia y eficacia en la relación clientelar y generando compromisos futuros para mejorar la calidad en el servicio".
    objetivoesp

    Objetivos Específicos:

    • Conocer los conceptos de atención, calidad y servicio, así como las características de los distintos servicios y las empresas de alto rendimiento.
    • Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente.
    • Aprender por qué son diferentes las empresas de servicios y su dificultad a la hora de gestionarlas.
    • Conocer las estrategias del servicio para los distintos tipo de servicios.
    • Comprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
    • Conocer las normas de calidad en el servicio.
    destrezas

    Destrezas a desarrollar por el participante:

    • Identificar las necesidades actuales del Servicio al Cliente.
    • Medir el desempeño del Servicio al Cliente.
    • Utilizar un método comprobado para conocer el perfil del cliente.
    • Iniciar servicios para crear posibilidades de ventas continuas.
    • Usar nuestro proceso único secuencial para trabajar con clientes insatisfechos.
    • Aplicar los principios de negociaciones exitosas.
    • Nivelar habilidades, herramientas y procesos para generar un servicio al cliente “superior” enfocado en las soluciones al cliente, rentables para la organización.
    beneficios

    Beneficios para su empresa:

    • Los participantes podrán palpar y medir, cómo la correcta aplicación de esta estrategia de negocios y servicios de la empresa, contribuye a lograr mejores ingresos, a través de la reducción de los márgenes de deserción de clientes e incremento en la fidelización de los mismos, generando mayor rentabilidad a la organización.
    contenido

    Contenido:

    • Módulo Uno: Introducción.
    • Conceptos generales.
    • Conceptos.
    • Atención.
    • Servicio.
    • Solución.
    • Evolución.
    • Tipos.
    • La estructura empresarial.
    • Los beneficios.
    • El Cliente.
    • La Relación con el cliente.
    • Módulo Dos: Canales de información.
    • Modelando el comportamiento del cliente.
    • Integración de datos.
    • Metodología de implantación.
    • Tecnología de soporte.
    • Módulo Tres: La Estrategia.
    • El Centro de Contacto.
    • Inbound.
    • Outbound.
    • Call Blending.
    • Prospectos.
    • Fuerza de Trabajo.
    • Aseguramiento de la calidad.
    • Guiones.
    • El Servicio Personalizado.
    • Módulo Cuatro: Integración de Front Office y Back Office.
    • Workflow.
    • Integración de Sistemas.
    • Módulo Cinco: Logística del Negocio.
    • El Personal.
    • Capacitación.
    • Cultura de Servicio.
    • Calidad.
    • Mejoramiento Continuo.
    • Satisfacción, Resultados y Remuneración.
    • Estructura Organizacional.
    • Módulo Seis: Conclusiones y Recomendaciones.
    pdde

    Nivel de Desarrollo Ejecutivo:


     El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.


    Te gustó? Compártelo !
    Pin It

    Don't have an account yet? Register Now!

    Sign in to your account

    Click to listen highlighted text! Powered By GSpeech