Triángulo del servicio Tips SAC Servicios ¿Cuál es el enfoque, cuáles las características fundamentales que aseguren la calidad del servicio? Todas las investigaciones realizadas concluyen en tres ingredientes básicos. Todos los negocios exitosos los tienen en gran medida. Estos tres factores claves son los ángulos del triángulo del servicio de Karl Albrecht.Las partes son: El cliente, la estrategia del servicio, la gente y los sistemas. Los tres elementos son definitivos y deben actuar conjuntamente para mantener un alto nivel de calidad en el servicio.Representa un proceso más bien que una estructura y obliga a incluir al cliente como el eje central del negocio. El Cliente. El corazón del negocio es el cliente. Toda compañía existe para prestar servicio al cliente. Quien tiene la razón no es lo importante. En un negocio orientado al servicio, el cliente está primero, con razón o sin razón, informado o equivocado, correcto o incorrecto. La Gerencia del Servicio crea una organización centrada en el cliente que hace de las necesidades y expectativas del cliente un foco central del negocio. Todos los aspectos de éste. Se estructuran para facilitar que el cliente haga negocios con nosotros. Todas las interacciones con los clientes rigen por un principio único e inviolable: el cliente no siempre puede tener la razón, pero siempre está primero. El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale. Te gustó? Compártelo ! Tweet Whatsapp Anterior Siguiente
