Definiciones en servicio al cliente Tips SAC Servicios Solución de problemas. Es la activa resolución de un problema desafiante Creatividad en la solución de problemas. La solución de problemas usa un abierto enfoque de búsqueda de soluciones, en forma apropiada y creativa, en la que los clientes apreciarán la creatividad Mirar a los problemas como Oportunidades de mejora. La crítica provee una oportunidad para obtener información Una queja de un cliente es realmente un requerimiento de que una acción debe ser tomada inmediatamente Conflicto. Un encuentro hostil que ocurre como resultado de necesidades y deseos contrapuestos Sea familiar con los clientes Mantenga la consistencia Negociación. La evaluación de posibles soluciones a desafíos y la selección de una solución que es beneficiosa para las partes Empoderamiento. Permitir al agente de servicio al cliente el tomar una serie de decisiones para asistir a sus clientes Importancia de la misión y declaración de propósito. Todos los negocios que interactúan con el cliente, deberían hacer una declaración oficial de su misión y declaración de propósito frente al cliente Propósito. Es la razón de existencia de la empresa La Misión. Es el significado de ser de la organización, mediante la cual cumple su propósito Coproducción. Cuando los clientes participan en proveer al menos una parte de su propia experiencia de servicio al cliente El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale. Te gustó? Compártelo ! Tweet Whatsapp Anterior Siguiente
