Tips para gerenciar una empresa de telecomunicaciones Tips Empresa Gerencia Telecomunicaciones 1. Para tratar temas escalados por supervisores. Reunir a las personas y preguntar quién es el más idoneo para arreglar los problemas presentados. Poner personas que den seguimiento. Si no hay voluntarios, indicar que la persona trabajará directamente con CTO y es una oportunidad de escalar en la empresa 2. Clientes vips. Reunirse con algunos de ellos. Llevar a una persona que de seguimiento al resto. No exponer a los clientes VIP, jamás a CTO. Estar claro quienes son los top 50 de facturación. 3. Tener 1 hora sin interrupciones para pensar. No dejar ser interrumpido por nadie y pensar en como hacer que terceros hagan lo que se debería conseguir. 4. La operación es un 80%, los proyectos es un 20% y así deben distribuirse proporcionalmente los recursos humanos.5. Tener un Project Manager para proyectos y un líder para la parte operativa. Separar ambas funciones ya que un operativo no puede trabajar bien liderando proyectos. El enfoque es necesario. El operativo sera responsable de llegar al SLA de 99.99% al final del año. El Project Manager será responsable de llegar al cumplimiento de proyectos donde CPI o SPI esté demorado como máximo 6% del budget o 6% del tiempo. (Metas internas preestablecidas). 6. Sincronizar el consumo de capex de ventas y capex de proyectos a ingresos de las operaciones. Si estos van para arriba, seguir consumiendo. Si estos van para abajo, sincronizarlos acorde.7. Tener la Gestapo en cada departamento. Averiguar personas claves y fomentar las relaciones.8. Hacer que los Ingenieros VIP e IT pasen bajo la administración ahora que se eliminan los Directores.9. Desarrollar el lobulo izquierdo: establecer más relaciones entre personas.10. Implementar los mandamientos. Deben haber pecados leves y pecados graves para los leves implementar sistema de pizza e invitar a todos, para los pecados graves implementar 3 oportunidades.11. Incentivar al personal no con sueldos ni con capacitación, sino con esperanza. La palabra clave es "si, pero". Nunca decir no. Indicar que se hará el mejor esfuerzo para alcanzar el objetivo que se requiera.12. A todo colocarle un método de tal manera de que CTO no sea el último responsable sino que se presente al resto un camino al cual seguir pensado por el CTO.13. El enfoque de la gestion debe ser doble: Enfocarse 80% en la parte operativa resolviendo temas pendientes resto un camino al cual seguir pensado por el CTO. Relaciones humanas con los clientes. Nombrar líder del area operativa. Definir los mandamientos. Reforzar áreas de mantenimiento de equipos. Bajar gastos si bajan los ingresos de la empresa. Mantenerlos si sube coordinar el gasto en proyectos con CFO. 14. Tener la figura del "malo" que ejecuta. Jamás quedar como malo ante los demás .15. Crear un mailing list que llegue hasta el último técnico. Confirmar lectura de los emails y dar seguimiento a la respuesta en 24 horas de cualquier email. Emails que no vayan dirigidos directamente en el To:, no contestar.16. En la presentacion PPT ante Junta de Accionistas, asociar los KPIs hacia valores como utilidad, ventas y churn.17. Cambiar la estructura de OT de Administrarla a Gerenciar personas.18. Plantear la meta clara de alcanzar y no indicar como hacer el trabajo a los demás. Implementar una gerencia enfocada a resultados. El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale. Te gustó? Compártelo ! Tweet Whatsapp Anterior Siguiente
