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  • Promedio de tiempo de contestación al cliente menor a 20 segundos
  • Nivel de error menor a 1 %
  • 1 base de datos de relación con el cliente
  • Resolución de problemas al cliente -en línea- mayor al 95 %
  • Menos de 5 % de llamadas abandonadas
  • 0 % de tiempo fuera de línea
  • Que soporte un radio de 200 o mas clientes por persona de soporte
  • Tiempos de respuesta -en línea- menores a 3 segundos en todas las transacciones
  • Visualización total de la información del cliente -en línea-

El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale.
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