La cadena de valor del sistema de facturación y atención al cliente Tips SAC Telecomunicaciones Gerencia de cuentas: Creación y mantenimiento de cuentas Ingreso de información de nuevas cuentas Actualizar información de cuentas existentes Cancelación de cuentas Solicitudes de información Que no tienen que ver con cobros inadecuados De nuevos productos De cargos por llamadas Planes disponibles Estado de órdenes Crédito y Cobranza Asignación de crédito Verificar historia de crédito con la entidad de servicio Asignar crédito en función de criterios predefinidos Monitorear cuentas para pago Procesar cuentas morosas Manejo de medios magnéticos para cobro automático con entidades bancarias Procesos de cobro basados en criterios definidos Cargos de facturación mal realizados Manejo de cuentas con cargos mal efectuados (incluye investigación en el Centro de servicio al Cliente) Aplicación de cargos y créditos adicionales a cuentas de clientes Instalación y reparación Verificar el estado de la red para realizar nuevas instalaciones, brindar nuevos servicios y cronogramas de instalación Verificar el estado de instalación o reparación Cronograma de reparaciones o nuevos servicios Tasación Medir y grabar mensajes Tasación de registros Verificación de errores de tasación Tasación en tiempo real Creación de registros para facturación Aplicación de descuentos e impuestos Facturación Proceso de facturación Ordenar registros de llamadas por cliente Aplicación de descuentos de grupo Emisión de la factura Edición de la factura Edición del formato de la factura y su contenido Consolidación de la información Control de calidad de la factura Corrección de errores y reciclaje de registros con error Impresión y envío Creación y preparación de los registros para impresión o distribución electrónica Impresión y distribución de facturas, recordatorios y mensajes de desconexión RECAUDACION Recaudación y proceso de pagos Opciones de pago internas Pago en agencias Pago por instituciones bancarias Aplicar pagos a las cuentas INFORMACION Políticas de crédito nacionales y regionales Desarrollo de nuevos productos Diseño e implementación de tarifas Captura y análisis de métricas El retorno de la inversión en entrenamiento ejecutivo de equipos gerenciales es exponencial y en minutos. Norman Vincent Peale. Te gustó? Compártelo ! Tweet Whatsapp Anterior Siguiente
